Құпиялылық саясаты
Соңғы жаңартылған күні: 09.10.2026 ж. Анықтамалық аударма; келіспеушілік болған жағдайда орыс тіліндегі нұсқасы басым болады.
1. Жалпы ережелер1.1. Бұл саясат fflowers.kz сайтын (бұдан әрі — «Сайт») пайдаланған кезде біз қандай дербес деректерді жинайтынымызды, не үшін жинайтынымызды, оларды қалай сақтап, қорғайтынымызды және сізде қандай құқықтар бар екенін түсіндіреді.
1.2. Дербес деректер операторы: «Almari» ЖК (сауда атауы — Almari Flowers), БСН/ЖСН 870531400013, мекенжайы: Алматы қ., Мақатаев көшесі, 81. Байланыс: тел. +7 701 088 22 15, e-mail Hello@fflowers.kz (бұдан әрі — «Біз»).
1.3. Біз дербес деректерді Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына және ҚР-дың өзге де заңнамасына сәйкес өңдейміз.
1.4. Тапсырыс немесе өтінім рәсімдеп, Сайттағы кез келген форма арқылы деректеріңізді қалдыра отырып, сіз осы саясатпен танысқаныңызды және деректерді төменде сипатталған шарттарда өңдеуге келісетініңізді растайсыз. Келіспесеңіз, бізге деректерді бермеуіңізді сұраймыз.
1.5. Сайт 18 жасқа толған немесе толық әрекетке қабілетті тұлғаларға арналған. Егер сіздің жасыңыз 18-ге толмаса, тапсырысты ата-анаңыздың немесе заңды өкілдеріңіздің қатысуымен рәсімдеңіз.
2. Біз қандай деректерді жинаймыз2.1. Тапсырыс берушінің деректері: аты-жөні, телефон нөмірі (соның ішінде WhatsApp және Telegram арқылы байланысу үшін), көрсеткен жағдайда — электрондық пошта мекенжайы.
2.2. Букет алушының деректері: аты-жөні, телефон нөмірі, жеткізу мекенжайы. Бұл деректерді бізге сіз бересіз, олар тек тапсырысты орындау үшін ғана қажет.
2.3. Тапсырыс деректері: құрамы мен құны, жеткізу күні мен уақыты, тілектер (ашықхат мәтіні, «анонимді» деген өтініш, «фотоесеп» және т.б.), таңдалған төлем әдісі және жеткізу ауданы.
2.4. Төлем деректері. Біз банк карталарының деректемелерін алмаймыз және сақтамаймыз. Төлемді Freedom Pay төлем сервисі мен эквайер-банк өңдейді, сіз олардың бетіне бағытталасыз. Бізге тек төлемнің расталуы ғана келеді: мәртебесі, сомасы, күні.
2.5. Адалдық бағдарламасының деректері: телефон нөмірі, тапсырыстар тарихы, жинақталған және есептен шығарылған бонустар, сондай-ақ маңызды күндер (мысалы, туған күн немесе мерейтой), егер оларды бізге хабарлауды шешсеңіз.
2.6. Бізбен хат алмасу: WhatsApp, Telegram, телефон және e-mail арқылы жіберілген хабарламалар, өтініштер мен пікірлер.
2.7. Техникалық деректер: IP-мекенжай, құрылғы мен браузер түрі, қаралған беттер, ауысу көзі, cookies (8-бөлімді қараңыз).
2.8. Фото және аудио. Дайын букеттің фотосын біз тек сізге жібереміз. Букетті тапсыру сәтіндегі алушының фотосын, аудио пікірлер мен пікір мәтіндерін біз тек олар қатысты адамның келісімімен ғана жариялаймыз.
3. Деректерді не үшін өңдейміз3.1. Тапсырысты немесе өтінімді қабылдау, растау және орындау: сізбен байланысу, құрамын, мерзімін және мекенжайын нақтылау, букетті жинап жеткізу, жеткізер алдында фото жіберу.
3.2. Төлемді қабылдау және, егер көзделген болса, ақшаны қайтаруды рәсімдеу.
3.3. Адалдық бағдарламасын жүргізу: бонустарды есептеу және есептен шығару, маңызды күндерді еске салу.
3.4. Өтініштерге жауап беру, шағымдар мен пікірлерді өңдеу.
3.5. Сайт пен сервисті жетілдіру, қаралымды және беттердің ыңғайлылығын талдау, жарнама тиімділігін бағалау.
3.6. Заңнама талаптарын орындау.
3.7. Акциялар мен жаңалықтар туралы хабарламалар. Студияның акциялары мен жаңалықтары туралы ақпаратты біз сізбен араласып отырған мессенджер арқылы жібере аламыз. Мұндай хабарламаларды алғыңыз келмесе, бізге «Стоп» деп жазыңыз, біз оларды енді жібермейміз. Сондай-ақ 11-бөлімдегі кез келген тәсілмен бас тартуға болады.
4. Құқықтық негіздерӨңдеу форманы жіберген немесе тапсырыс рәсімдеген кезде берген келісіміңіздің негізінде, сондай-ақ сізбен шарт жасасу мен орындау (букет сатып алу және оны жеткізу) үшін және ҚР заңнамасының талаптарын орындау үшін қажетті шамада жүзеге асырылады.
5. Үшінші тұлғалардың деректері (алушылар, маңызды күндер)5.1. Бізге алушының деректерін немесе жақындарыңыздың маңызды күндерін бере отырып, сіз мұны істеуге құқығыңыз бар екенін және алушының тапсырыстан хабардар екенін немесе оған қарсы емес екенін растайсыз.
5.2. Мұндай деректерді біз тек тапсырысыңызды орындау және адалдық бағдарламасының жұмысы үшін ғана пайдаланамыз. Егер сіз «Анонимді» дегенді таңдасаңыз, біз алушыға сіздің атыңызды айтпаймыз, бірақ тапсырысты есепке алу үшін оны сақтаймыз.
5.3. Алушы бізге өзінің қандай деректері бізде бар екені туралы сұрақпен жүгінуге және оларды жоюды талап етуге құқылы (10-бөлім).
6. Деректерді кімдерге береміз Біз деректеріңізді сатпаймыз және оларды өзгенің жарнамалық мақсаттарына бермейміз. Олар қызмет көрсету үшін қажет тұлғаларға ғана берілуі мүмкін:
— студияның қызметкерлері мен флористеріне;
— курьерлерге. Жеткізуді біздің курьерлеріміз жүзеге асырады, ал жүктеме көп болғанда біз курьерлік сервистерді (соның ішінде Яндекс Go, inDrive және басқаларын) тарта аламыз. Оларға тек алушының аты, телефоны және жеткізу мекенжайы беріледі. Бұл сервистер деректерді өздерінің құпиялылық саясаттарына сәйкес өңдейді;
— төлемді қабылдайтын Freedom Pay төлем сервисі мен эквайер-банкке;
— Сайт пен бизнестің жұмыс істеуіне көмектесетін сервис жеткізушілерге: Tilda платформасы (Сайтты хостинг, өтінімдерді қабылдау), Telegram және WhatsApp (хабарламалар мен хат алмасу), Posiflora CRM (тапсырыстар мен клиенттерді есепке алу, адалдық бағдарламасы), пошта сервистері, аналитика және жарнама сервистері (8-бөлім);
— заң талап еткен жағдайда мемлекеттік органдарға.
Мұндай тұлғалардың барлығы тек өз міндеті үшін қажетті деректерді ғана алады.
7. Сақтау және қорғау7.1. Біз деректерді 3-бөлімдегі мақсаттар үшін қажет болғанша ғана, бірақ соңғы тапсырысыңыздан бастап 3 жылдан артық сақтамаймыз, егер заң ұзағырақ сақтауды талап етпесе. Осы мерзім өткен соң деректер жойылады немесе иесіздендіріледі, ал пайдаланылмаған бонустар жойылады.
7.2. Біз ұйымдастырушылық және техникалық қорғау шараларын қолданамыз: қызметкерлердің қолжетімділігін шектейміз, қорғалған байланысты (HTTPS) пайдаланамыз, қолданылатын сервистердегі есептік жазбаларды қорғаймыз.
7.3. Аталған сервистердің кейбірі (Tilda, Telegram, WhatsApp, Яндекс.Метрика, Google және басқалары) Қазақстан Республикасынан тыс жерде орналасқан және жұмыс істейді. Деректерді жібере отырып, сіз олардың осындай сервистердің серверлерінде қорғау шараларын сақтай отырып берілуіне және өңделуіне келісесіз.
7.4. Интернетте деректерді берудің ешбір тәсілі толық қауіпсіз бола бермейді, сондықтан біз толық қорғауға кепілдік бере алмаймыз. Деректер ағып кеткен жағдайда біз заңға сәйкес әрекет етеміз.
8. Cookies, аналитика және жарнама8.1. Сайт cookies — браузеріңізде сақталатын шағын файлдарды пайдаланады. Олар Сайттың жұмыс істеуі (мысалы, себет) және қаралым мен жарнаманы талдау үшін қажет.
8.2. Біз мына құралдарды пайдаланамыз немесе пайдалана аламыз:
— Яндекс.Метрика;
— Google Analytics және Google Ads;
— Meta пикселі (Facebook, Instagram);
— VK пикселі;
— Tilda платформасының кіріктірілген құралдары.
Олар иесіздендірілген деректерді жинайды: қаралған беттер, Сайтта өткізілген уақыт, ауысу көзі, құрылғы түрі, Сайттағы әрекеттер. Олардың көмегімен біз қандай беттердің жақсырақ жұмыс істейтінін бағалаймыз және Сайтқа бұрын кірген адамдарға жарнама көрсетеміз.
8.3. Cookies-ті браузер параметрлерінде өшіруге немесе жоюға, сондай-ақ Google және Meta есептік жазбаларыңыздың параметрлерінде жарнамалық бақылауға тыйым салуға болады. Онда Сайттың кейбір функциялары (мысалы, себет) дұрыс жұмыс істемеуі мүмкін.
9. Басқа сайттарға сілтемелерСайтта басқа ресурстарға (әлеуметтік желілер, карталар, Almaty Flower School флористика мектебінің сайты) сілтемелер бар. Олардың деректерді өңдеу саясаты үшін біз жауап бермейміз, оны жеке оқып шығыңыз.
10. Сіздің құқықтарыңызСіз құқылысыз:
— біз сіздің қандай деректеріңізді және не үшін өңдейтінімізді білуге;
— деректер дәл болмаса, ескірсе немесе заңсыз өңделсе, оларды нақтылауды, жаңартуды, бұғаттауды немесе жоюды талап етуге;
— өңдеуге берілген келісімді қайтарып алуға;
— акциялар мен жаңалықтар туралы хабарламалардан бас тартуға;
— біздің әрекеттерімізге уәкілетті органға немесе сотқа шағымдануға.
Құқықтарыңызды пайдалану үшін 11-бөлімдегі байланыстар бойынша өтініш жіберіңіз. Біз 3 жұмыс күні ішінде жауап береміз. Келісімді қайтарып алу, егер тапсырыс әлі жұмыста болса, оны орындауды мүмкін емес етуі ықтимал.
11. БайланыстарДербес деректер туралы кез келген сұрақтар бойынша мына мекенжайға жазыңыз: Hello@fflowers.kz немесе +7 701 088 22 15 телефоны бойынша қоңырау шалыңыз. Мекенжайы: Алматы қ., Мақатаев көшесі, 81.
12. Саясаттағы өзгерістерБіз осы саясатты жаңарта аламыз. Жаңа нұсқа Сайтта жарияланған сәттен бастап күшіне енеді, соңғы жаңартылған күні беттің жоғарғы жағында көрсетілген. Сайтты пайдалануды жалғастыра отырып, сіз өзекті редакциямен келісесіз.
1. Жалпы ережелер1.1. Бұл саясат fflowers.kz сайтын (бұдан әрі — «Сайт») пайдаланған кезде біз қандай дербес деректерді жинайтынымызды, не үшін жинайтынымызды, оларды қалай сақтап, қорғайтынымызды және сізде қандай құқықтар бар екенін түсіндіреді.
1.2. Дербес деректер операторы: «Almari» ЖК (сауда атауы — Almari Flowers), БСН/ЖСН 870531400013, мекенжайы: Алматы қ., Мақатаев көшесі, 81. Байланыс: тел. +7 701 088 22 15, e-mail Hello@fflowers.kz (бұдан әрі — «Біз»).
1.3. Біз дербес деректерді Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына және ҚР-дың өзге де заңнамасына сәйкес өңдейміз.
1.4. Тапсырыс немесе өтінім рәсімдеп, Сайттағы кез келген форма арқылы деректеріңізді қалдыра отырып, сіз осы саясатпен танысқаныңызды және деректерді төменде сипатталған шарттарда өңдеуге келісетініңізді растайсыз. Келіспесеңіз, бізге деректерді бермеуіңізді сұраймыз.
1.5. Сайт 18 жасқа толған немесе толық әрекетке қабілетті тұлғаларға арналған. Егер сіздің жасыңыз 18-ге толмаса, тапсырысты ата-анаңыздың немесе заңды өкілдеріңіздің қатысуымен рәсімдеңіз.
2. Біз қандай деректерді жинаймыз2.1. Тапсырыс берушінің деректері: аты-жөні, телефон нөмірі (соның ішінде WhatsApp және Telegram арқылы байланысу үшін), көрсеткен жағдайда — электрондық пошта мекенжайы.
2.2. Букет алушының деректері: аты-жөні, телефон нөмірі, жеткізу мекенжайы. Бұл деректерді бізге сіз бересіз, олар тек тапсырысты орындау үшін ғана қажет.
2.3. Тапсырыс деректері: құрамы мен құны, жеткізу күні мен уақыты, тілектер (ашықхат мәтіні, «анонимді» деген өтініш, «фотоесеп» және т.б.), таңдалған төлем әдісі және жеткізу ауданы.
2.4. Төлем деректері. Біз банк карталарының деректемелерін алмаймыз және сақтамаймыз. Төлемді Freedom Pay төлем сервисі мен эквайер-банк өңдейді, сіз олардың бетіне бағытталасыз. Бізге тек төлемнің расталуы ғана келеді: мәртебесі, сомасы, күні.
2.5. Адалдық бағдарламасының деректері: телефон нөмірі, тапсырыстар тарихы, жинақталған және есептен шығарылған бонустар, сондай-ақ маңызды күндер (мысалы, туған күн немесе мерейтой), егер оларды бізге хабарлауды шешсеңіз.
2.6. Бізбен хат алмасу: WhatsApp, Telegram, телефон және e-mail арқылы жіберілген хабарламалар, өтініштер мен пікірлер.
2.7. Техникалық деректер: IP-мекенжай, құрылғы мен браузер түрі, қаралған беттер, ауысу көзі, cookies (8-бөлімді қараңыз).
2.8. Фото және аудио. Дайын букеттің фотосын біз тек сізге жібереміз. Букетті тапсыру сәтіндегі алушының фотосын, аудио пікірлер мен пікір мәтіндерін біз тек олар қатысты адамның келісімімен ғана жариялаймыз.
3. Деректерді не үшін өңдейміз3.1. Тапсырысты немесе өтінімді қабылдау, растау және орындау: сізбен байланысу, құрамын, мерзімін және мекенжайын нақтылау, букетті жинап жеткізу, жеткізер алдында фото жіберу.
3.2. Төлемді қабылдау және, егер көзделген болса, ақшаны қайтаруды рәсімдеу.
3.3. Адалдық бағдарламасын жүргізу: бонустарды есептеу және есептен шығару, маңызды күндерді еске салу.
3.4. Өтініштерге жауап беру, шағымдар мен пікірлерді өңдеу.
3.5. Сайт пен сервисті жетілдіру, қаралымды және беттердің ыңғайлылығын талдау, жарнама тиімділігін бағалау.
3.6. Заңнама талаптарын орындау.
3.7. Акциялар мен жаңалықтар туралы хабарламалар. Студияның акциялары мен жаңалықтары туралы ақпаратты біз сізбен араласып отырған мессенджер арқылы жібере аламыз. Мұндай хабарламаларды алғыңыз келмесе, бізге «Стоп» деп жазыңыз, біз оларды енді жібермейміз. Сондай-ақ 11-бөлімдегі кез келген тәсілмен бас тартуға болады.
4. Құқықтық негіздерӨңдеу форманы жіберген немесе тапсырыс рәсімдеген кезде берген келісіміңіздің негізінде, сондай-ақ сізбен шарт жасасу мен орындау (букет сатып алу және оны жеткізу) үшін және ҚР заңнамасының талаптарын орындау үшін қажетті шамада жүзеге асырылады.
5. Үшінші тұлғалардың деректері (алушылар, маңызды күндер)5.1. Бізге алушының деректерін немесе жақындарыңыздың маңызды күндерін бере отырып, сіз мұны істеуге құқығыңыз бар екенін және алушының тапсырыстан хабардар екенін немесе оған қарсы емес екенін растайсыз.
5.2. Мұндай деректерді біз тек тапсырысыңызды орындау және адалдық бағдарламасының жұмысы үшін ғана пайдаланамыз. Егер сіз «Анонимді» дегенді таңдасаңыз, біз алушыға сіздің атыңызды айтпаймыз, бірақ тапсырысты есепке алу үшін оны сақтаймыз.
5.3. Алушы бізге өзінің қандай деректері бізде бар екені туралы сұрақпен жүгінуге және оларды жоюды талап етуге құқылы (10-бөлім).
6. Деректерді кімдерге береміз Біз деректеріңізді сатпаймыз және оларды өзгенің жарнамалық мақсаттарына бермейміз. Олар қызмет көрсету үшін қажет тұлғаларға ғана берілуі мүмкін:
— студияның қызметкерлері мен флористеріне;
— курьерлерге. Жеткізуді біздің курьерлеріміз жүзеге асырады, ал жүктеме көп болғанда біз курьерлік сервистерді (соның ішінде Яндекс Go, inDrive және басқаларын) тарта аламыз. Оларға тек алушының аты, телефоны және жеткізу мекенжайы беріледі. Бұл сервистер деректерді өздерінің құпиялылық саясаттарына сәйкес өңдейді;
— төлемді қабылдайтын Freedom Pay төлем сервисі мен эквайер-банкке;
— Сайт пен бизнестің жұмыс істеуіне көмектесетін сервис жеткізушілерге: Tilda платформасы (Сайтты хостинг, өтінімдерді қабылдау), Telegram және WhatsApp (хабарламалар мен хат алмасу), Posiflora CRM (тапсырыстар мен клиенттерді есепке алу, адалдық бағдарламасы), пошта сервистері, аналитика және жарнама сервистері (8-бөлім);
— заң талап еткен жағдайда мемлекеттік органдарға.
Мұндай тұлғалардың барлығы тек өз міндеті үшін қажетті деректерді ғана алады.
7. Сақтау және қорғау7.1. Біз деректерді 3-бөлімдегі мақсаттар үшін қажет болғанша ғана, бірақ соңғы тапсырысыңыздан бастап 3 жылдан артық сақтамаймыз, егер заң ұзағырақ сақтауды талап етпесе. Осы мерзім өткен соң деректер жойылады немесе иесіздендіріледі, ал пайдаланылмаған бонустар жойылады.
7.2. Біз ұйымдастырушылық және техникалық қорғау шараларын қолданамыз: қызметкерлердің қолжетімділігін шектейміз, қорғалған байланысты (HTTPS) пайдаланамыз, қолданылатын сервистердегі есептік жазбаларды қорғаймыз.
7.3. Аталған сервистердің кейбірі (Tilda, Telegram, WhatsApp, Яндекс.Метрика, Google және басқалары) Қазақстан Республикасынан тыс жерде орналасқан және жұмыс істейді. Деректерді жібере отырып, сіз олардың осындай сервистердің серверлерінде қорғау шараларын сақтай отырып берілуіне және өңделуіне келісесіз.
7.4. Интернетте деректерді берудің ешбір тәсілі толық қауіпсіз бола бермейді, сондықтан біз толық қорғауға кепілдік бере алмаймыз. Деректер ағып кеткен жағдайда біз заңға сәйкес әрекет етеміз.
8. Cookies, аналитика және жарнама8.1. Сайт cookies — браузеріңізде сақталатын шағын файлдарды пайдаланады. Олар Сайттың жұмыс істеуі (мысалы, себет) және қаралым мен жарнаманы талдау үшін қажет.
8.2. Біз мына құралдарды пайдаланамыз немесе пайдалана аламыз:
— Яндекс.Метрика;
— Google Analytics және Google Ads;
— Meta пикселі (Facebook, Instagram);
— VK пикселі;
— Tilda платформасының кіріктірілген құралдары.
Олар иесіздендірілген деректерді жинайды: қаралған беттер, Сайтта өткізілген уақыт, ауысу көзі, құрылғы түрі, Сайттағы әрекеттер. Олардың көмегімен біз қандай беттердің жақсырақ жұмыс істейтінін бағалаймыз және Сайтқа бұрын кірген адамдарға жарнама көрсетеміз.
8.3. Cookies-ті браузер параметрлерінде өшіруге немесе жоюға, сондай-ақ Google және Meta есептік жазбаларыңыздың параметрлерінде жарнамалық бақылауға тыйым салуға болады. Онда Сайттың кейбір функциялары (мысалы, себет) дұрыс жұмыс істемеуі мүмкін.
9. Басқа сайттарға сілтемелерСайтта басқа ресурстарға (әлеуметтік желілер, карталар, Almaty Flower School флористика мектебінің сайты) сілтемелер бар. Олардың деректерді өңдеу саясаты үшін біз жауап бермейміз, оны жеке оқып шығыңыз.
10. Сіздің құқықтарыңызСіз құқылысыз:
— біз сіздің қандай деректеріңізді және не үшін өңдейтінімізді білуге;
— деректер дәл болмаса, ескірсе немесе заңсыз өңделсе, оларды нақтылауды, жаңартуды, бұғаттауды немесе жоюды талап етуге;
— өңдеуге берілген келісімді қайтарып алуға;
— акциялар мен жаңалықтар туралы хабарламалардан бас тартуға;
— біздің әрекеттерімізге уәкілетті органға немесе сотқа шағымдануға.
Құқықтарыңызды пайдалану үшін 11-бөлімдегі байланыстар бойынша өтініш жіберіңіз. Біз 3 жұмыс күні ішінде жауап береміз. Келісімді қайтарып алу, егер тапсырыс әлі жұмыста болса, оны орындауды мүмкін емес етуі ықтимал.
11. БайланыстарДербес деректер туралы кез келген сұрақтар бойынша мына мекенжайға жазыңыз: Hello@fflowers.kz немесе +7 701 088 22 15 телефоны бойынша қоңырау шалыңыз. Мекенжайы: Алматы қ., Мақатаев көшесі, 81.
12. Саясаттағы өзгерістерБіз осы саясатты жаңарта аламыз. Жаңа нұсқа Сайтта жарияланған сәттен бастап күшіне енеді, соңғы жаңартылған күні беттің жоғарғы жағында көрсетілген. Сайтты пайдалануды жалғастыра отырып, сіз өзекті редакциямен келісесіз.
Байланыс және студияның орналасқан жері
Almari Flowers
Каталог
Қоңырау шалуды сұрау