Публичная оферта

В соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (ГК РК) настоящая Публичная оферта (далее - Оферта) представляет собой официальное предложение ТОО « La Rose» любому дееспособному физическому или юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, заключить Договор на покупку товаров размещенных в интернет-магазине «Felicia flowers».

Акцептом Оферты на основании статьи 396 ГК РК является принятие лицом изложенных в ней условий договора.

Оферта не требует двустороннего подписания и действительна в электронном виде.

Оглавление:

ТЕРМИНЫ

1. Предмет Договора

2. Момент заключения Договора и оформление Заказа

3. Характеристика Товара.

4. Цена Товара.

5. Оплата Товара.

6. Доставка Товара.

7. Права и обязанности Сторон.

8. Ответственность сторон и решение споров.

9. Возврат и обмен Товара.

10. Форс-мажорные обстоятельства.

11. Срок действия Договора.

12. Согласие на обработку персональных данных Покупателя.

13. Иные положения.

14. Реквизиты Продавца.

В настоящей Оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Интернет-магазин (Сайт) - сайт, расположенный в сети Интернет по адресу https://fflowers.kz посредством которого Продавец осуществляет дистанционную торговлю Товарами. Все права на Сайт принадлежат Продавцу;

Товар - совокупность цветов и других растений, оформленных с использованием профессиональных флористических навыков и специальной упаковки (включая корзины, кашпо, ленты и др.), а также фрукты, сладости, декор, мягкие игрушки, открытки и иные носители текста которые представлены в Интернет-магазине Продавца;

Заказ - оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку Товара, выбранного в Интернет-магазине;

Корзина - раздел Интернет-магазина, являющийся частью формы Заказа, посредством которого Покупатель осуществляет отбор Товаров для приобретения;

Доставка - услуга по доставке Товара по адресу, указанному Покупателем;

Покупатель - любое дееспособное физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, акцептировавшее настоящую Оферту;

Продавец - ТОО «La Rose», БИН 170840006447;

Получатель - лицо, указанное Покупателем в Заказе, для которого приобретен Товар;

Акцепт Оферты - в соответствии со ст. 396 ГК РК, полное и безоговорочное принятие Оферты Покупателем, путем оформления Заказа и его оплаты;

Персональные данные - информация, относящаяся к Покупателю и(или) Получателю, в том числе указанная им при оформлении Заказа;

Обработка персональных данных - действия (операции), производимые Продавцом в ручном или автоматическом режиме с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

1.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель оплатить и принять Товар, заказанный в Интернет-магазине.

1.2. В случае несогласия Покупателя с каким-либо из положений настоящего Договора ему предлагается отказаться от покупки.

1.3. Продавец имеет право в любой момент внести изменения в настоящий Договор, а изменения вступают в силу на следующий день после размещения новой редакции Договора на Сайте.

1.4. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с актуальной редакцией Договора.

1.5. Совершая Заказ, Покупатель гарантирует, что полностью ознакомился с текстом настоящего Договора и принимает его условия.

1.6. Совершая Заказ, Покупатель подтверждает свою дееспособность, а также правомочия на совершение Заказа.

2.1. Факт оформления и оплаты Заказа Покупателем, в соответствии с п.2.2 и п.2.3 настоящего Договора, является безоговорочным принятием Оферты (Акцептом), а Покупатель рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в договорные отношения.

2.2. Оформление Заказа осуществляется путем помещения желаемого Товара в Корзину с указанием наименования и количества приобретаемого Товара или путем осуществления заказа у менеджера по телефонам, указанным на Сайте. В завершение оформления Заказа, необходимо заполнить и отправить Продавцу форму Заказа с указанием следующих параметров:

- ФИО Покупателя

- контактный телефон Покупателя;

- имя Получателя (при необходимости);

- контактный телефон Получателя;

- адрес доставки;

- время и дата доставки;

- способ оплаты.

2.2.1. Продавец не проверяет достоверность и актуальность данных, указанных Покупателем.

2.3. Заказ считается совершенным после отправки Заказа Продавцу и его оплаты.

2.4. Заказ считается подтвержденным после отправки Продавцом подтверждения Заказа Покупателю по электронной почте или телефонного звонка на контактный номер телефона Покупателя, которые указаны Покупателем в момент оформления Заказа.

2.5. В случае если у Продавца возникают основания предполагать, что предоставленная Покупателем при оформлении Заказа информация не соответствует действительности или предоставлена в неполном объеме, ему может быть отказано в приеме Заказа.

2.6. До момента оформления Заказа и заключения настоящего Договора Покупатель обязуется ознакомиться с:

2.6.1. полной информацией о Товаре и стоимостью Товара;

2.6.2. способами оплаты Товара;

2.6.3. способами и стоимостью Доставки Товара.

2.7. Информация о наличии Товара на складе Продавца является справочной. Покупатель осведомлен и согласен, что сроки доставки Заказа могут быть перенесены Продавцом с учетом наличия Товаров на складе Продавца.

2.8. Покупатель имеет право заказать одновременно неограниченное количество позиций Товара.

2.9. Продавец оставляет за собой право не доставлять Покупателю Заказ в случае, если у Покупателя существуют неоплаченные Заказы.

3.1. Некоторые позиции Товаров, представленные на Сайте, являются скоропортящимся Товаром, состоящим из живых цветочных композиций (растений). Данный Товар не подлежит возврату в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

3.2. Товар, представленный на Сайте, является уникальным, изготовленным вручную, и может отличаться по характеристикам, внешнему виду, размеру и/или оттенку цвета от предоставленных фото-образцов на Сайте.

3.3. Товар представлен в Интернет-магазине через фото-образцы, являющиеся собственностью Интернет- магазина.

3.4. Каждый фото-образец сопровождается текстовой информацией: наименованием, ценой за единицу, описанием характеристик и потребительских свойств Товара.

3.5. Вся информация и характеристики Товара, представленные в Интернет-магазине, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая его цвет, размер и форму. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, Покупатель должен перед оформлением Заказа обратиться к Продавцу по телефонам, указанным в Интернет-магазине.

3.6. Продавец не несет ответственности за несоответствие Товара ожиданиям Покупателя.

4.1. Цены в Интернет-магазине указаны в тенге, а также в долларах США на страницах сайта, предназначенных для иностранных пользователей.

4.2. Тарифы на оказание услуг по Доставке Товара размещены на Сайте и не включены в цену Товара. Стоимость Доставки оплачивается Покупателем отдельно и не подлежит возврату в случае возврата (обмена) Товара.

4.3. Указанная в Интернет-магазине цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, при этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

4.4. Продавец имеет право предоставить скидку Покупателю на Товар.

4.5. Окончательная стоимость Товара (Заказа) и Доставки определяется Продавцом после подтверждения Заказа у Менеджера Продавца.

5.1. Покупатель оплачивает Товар способами, указанными на Сайте в разделе «Доставка и Оплата».

5.2. При наличной форме оплаты Покупатель обязан уплатить Продавцу цену Товара в момент его передачи в студии Продавца, а Продавец обязан предоставить Покупателю кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату Товара.

5.3. При безналичной форме оплаты обязанность Покупателя по уплате цены Товара считается исполненной с момента зачисления соответствующих денежных средств в размере 100% (ста процентов) предоплаты на расчетный счет Продавца либо как указано в разделе «Доставка и Оплата».

5.3.1. Выставленный Продавцом счет не может рассматриваться в качестве отдельного договора на приобретение Товара.

5.4. При безналичной форме оплаты Продавец осуществляет Доставку (выдачу) Товара Покупателю только после поступления оплаты.

5.4.1. Просрочка оплаты Покупателем цены Товара на срок свыше 5 (пяти) календарных дней с момента Заказа Товара является существенным нарушением настоящего Договора. В этом случае Продавец вправе в одностороннем порядке изменить цену приобретаемого Покупателем Товара, уведомив об этом Покупателя.

6.1. Доставка Заказа Покупателю осуществляется курьерской службой в сроки, указанные Покупателем на Сайте и согласованные Покупателем и менеджером Продавца.

6.1.1. Продавец уведомляет Покупателя о статусе Заказе по контактным данным, указанным при Заказе;

6.1.2. В случае если Покупатель/Получатель по независящим от Продавца причинам переносит время Доставки Товара, то Продавец не несет ответственности за ненадлежащее качество доставляемого Товара в соответствии с п. 3.1 настоящего Договора;

6.1.3. В случае если Покупатель/Получатель не может в течение 1 (одного) календарного дня принять заказанный Товар, то Продавец имеет право аннулировать Заказ. Все расходы с отменой Заказа в этом случае несет Покупатель. Продавец не несет ответственности за убытки Покупателя, возникшие в связи с отменой Заказа;

6.2. В случае не обеспечения Покупателем возможности получения Товара (отсутствия Получателя или Покупателя по указанному адресу Доставки в согласованное Сторонами время) повторная доставка осуществляется за дополнительную плату.

6.3. Право собственности и риск случайной гибели, утраты или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю/Получателю.

6.4. При доставке Товар вручается Покупателю или Получателю. Продавец не обязан проверять полномочия Получателя на прием Товара, если Получатель находится по адресу Доставки.

6.5. Покупатель или Получатель обязан проверить Товар по наименованию, количеству и ассортименту в момент его приемки.

6.6. Покупатель или Получатель при приемке Товара подтверждает, что не имеет претензий к внешнему виду, наименованию, количеству и комплектности Товара, а также ознакомлен с правилами возврата/обмена Товара.

6.7. При получении Заказа Покупатель или Получатель должен обеспечить надлежащую приемку Товара, в том числе обязан осмотреть Товар на предмет наличия дефектов. В случае обнаружения дефектов Покупатель обязан в течение 3 (трех) часов уведомить об этом Продавца, в ином случае претензии о некомплектности или повреждении Товара Продавцом не принимаются.

6.8. Покупатель обязуется возместить Продавцу расходы, вызванные неприемом Заказа в назначенный день, в том числе услуги третьих лиц по ответственному хранению непринятого Товара, услуги по повторной доставке Товара.

6.9. В случае если Покупатель не принял Товар в назначенный день, то при повторном оформлении Заказа Покупатель оплачивает Заказ в размере 100% от его стоимости.

6.10. Покупатель/Получатель имеет право отказаться от Товара только согласно условиям настоящего Договора и в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

7.1. Продавец обязуется:

7.1.1. Обеспечить доставку и передачу Товара Покупателю/Получателю согласно принятому к исполнению Заказу;

7.1.2. В случае ненадлежащего качества Товара совершить действия, обеспечивающие удовлетворение требований Покупателя, связанных с ненадлежащим качеством Товара: возвратить всю или часть суммы денежных средств уплаченных Покупателем за Товар, либо организовать повторную доставку Товара надлежащего качества;

7.1.3. Не разглашать любые персональные данные Покупателя (Получателя) и не предоставлять доступ к данной информации третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором;

7.1.4. После передачи Товара Получателю информировать Покупателя об окончании выполнения его Заказа посредством фотоотчета (в случае установки соответствующей отметки при размещении Заказа). В случае если в течение 3 (трех) часов после направления Продавцом Покупателю уведомления об окончании выполнения Заказа, от Покупателя не поступит возражений, обязательства Продавца по настоящему Договору считаются выполненными;

7.1.5. Предоставить Покупателю возможность получения бесплатных телефонных консультаций по телефонам, указанным на Сайте. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с выполнением Заказа и характеристиками Товара.

7.2. Покупатель обязуется:

7.2.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием настоящего Договора, условиями оплаты и доставки;

7.2.2. Предоставлять достоверную информацию о себе и Получателе (ФИО, контактные телефоны) и адрес для Доставки Товара;

7.2.3. Принять и оплатить Товар в указанные в настоящем Договоре сроки;

7.2.4. Возместить Продавцу любые дополнительные расходы, возникшие по вине Покупателя.

7.3. Продавец вправе:

7.3.1. Удержать полную стоимость Заказа в случае указания Покупателем несуществующего или неполного адреса Получателя, за исключением случаев, когда, по соглашению Сторон, Покупатель оплачивает повторную доставку Товара по уточненному адресу;

7.3.2. Осуществить доставку Товара по адресу, отличному от указанного в Заказе Покупателя, при условии согласования нового адреса и времени доставки с Получателем;

7.3.3. Отказаться от доставки без возврата уплаченной Суммы Заказа, либо по соглашению Сторон получить от Покупателя дополнительную оплату стоимости доставки либо стоимости Товара, в случае указания Покупателем неверного населенного пункта Получателя.

7.4. Покупатель вправе:

7.4.1. Участвовать в акциях и получать подарки. Условия проведения акций описаны по адресу https://fflowers.kz

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в порядке, предусмотренном настоящим Договором и действующим законодательством РК.

8.2. Продавец не несет ответственности за Доставку Заказа, если Покупателем указан неправильный адрес Доставки.

8.3. Продавец не несет ответственности, если ожидания Покупателя о потребительских свойствах Товара оказались не оправданны.

8.4. Продавец не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Доставке Товара, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.

8.5. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении настоящего Договора, Стороны будут стремиться решить путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров такие споры подлежат рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения ТОО « La Rose».

8.6. Стороны установили необходимость соблюдения обязательного досудебного претензионного порядка до обращения в суд. Срок ответа на претензию устанавливается – 30 (тридцать) календарных дней.

9.1. В соответствии со Статьей 30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением: лекарственных средств и медицинских изделий; нательного белья; чулочно-носочных изделий; животных и растений; метражных товаров, абонентского устройства сотовой связи.

Таким образом, возврат/обмен Товара, включающего в себя растения (цветы, цветочные композиции), Продавцом не осуществляется.

- Покупатель имеет право отказаться от Товара в момент покупки, если Товар ненадлежащего качества. После покупки Товара покупка считается совершенной и Товар возврату и обмену не подлежит.

9.2. Позиции Товара, которые были изготовлены специально для Покупателя, имеют индивидуальные особенности и не подлежат возврату/обмену.

9.3. Товар, не относящийся к п.9.1 и п.9.2 настоящего Договора, обмену и возврату подлежит в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.

9.3.1. Заявление на возврат/обмен Товара должны быть представлены в письменном виде с приложением Товара и иных документов, указанных в настоящем Договоре. В случае если документ, подтверждающий факт приобретения Товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан Покупателю, то обмен или возврат Товара должен быть произведен, если Покупатель докажет факт покупки у данного Продавца.

9.3.2. Удовлетворение требований Покупателя, в том числе возврат стоимости Товара осуществляется только после рассмотрения заявления и подтверждения Продавцом его обоснованности.

9.3.3. Продавец обязан обеспечить обмен или возврат Товара, проданного с истекшим сроком годности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения Товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный Товар.

9.3.4. В случае обнаружения потребителем недостатков Товара и предъявления им требования о его замене Продавец обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества Товара Продавцом - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение 10 календарных дней со дня предъявления такого требования.

9.3.5. В случае если возврат суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с настоящим Договором, осуществляется не одновременно с возвратом Товара Покупателем, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления на банковский или иной счет Покупателя, указанный Покупателем.

9.3.6. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом, в случае обоснованности предъявленных Покупателем требований в течение 10 рабочих дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования.

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если они вызваны действием непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств Сторонами по настоящему Договору. К ним относятся: стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т. п.). В течение этого времени Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствий форс-мажорных обстоятельств.

10.2. Форс-мажорным обстоятельством, в том числе признаются технические сбои в работе Интернет-магазина, которые приводят к искажению информации (в том числе информации о стоимости Товара, свойствах Товара).

В случае если Заказ был сделан в период технического сбоя Менеджер Продавца при подтверждении Заказа сообщает Покупателю достоверную информацию.

11.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Покупателем и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

12.1. Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель дает свое согласие на сбор и обработку своих персональных данных и персональных данных Получателя. Покупатель самостоятельно несет ответственность перед Получателем за предоставление его персональных данных. Продавец не несет ответственности, в случае незаконной передачи Покупателем персональных данных третьего лица.

12.2. Продавец подтверждает, что использует персональные данные исключительно в целях исполнения обязательств по настоящему Договору. Доступ к персональным данным имеют только те лица, которые непосредственно исполняют Заказ.

13.1. Стороны осуществляют взаимодействие по реквизитам:

13.1.1. Для Покупателя - указанным в п. 14 настоящего Договора;

13.1.2. Для Продавца - указанным при оформлении Заказа.

ТОО «La Rose»
г. Алматы, проспект Назарбаева, 264, офис 47
БИН 170840006447
Р/счёт № KZ27722S000008080717
в АО «Kaspi Bank»
БИК CASPKZKA
Тел.: +7.778.988-33-66
E-mail: hello@fragranceflowers.kz

Директор Есенбаева Гюзяль Хамражановна