Публичная оферта (договор купли-продажи)

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ИП «Almari» (торговое название — Almari Flowers) (далее — «Продавец») и адресован любому физическому лицу (далее — «Заказчик»), которое намерено купить цветочную продукцию на сайте fflowers.kz (далее — «Сайт») и заказать её доставку.
1.2. Термины. «Товар» — букеты, композиции и сопутствующие товары, представленные на Сайте. «Получатель» — лицо, которому по заказу доставляется Товар. «Заказ» — оформленная Заказчиком покупка, «заявка» — запрос на сборку Товара без оплаты на Сайте.
1.3. Оформление Заказа или заявки, оплата или иные действия по их исполнению означают, что Заказчик прочитал и принимает условия оферты (акцепт). С этого момента договор считается заключённым на описанных условиях, с учётом п. 3.3.
1.4. Продавец: ИП «Almari», ИИН 870531400013, г. Алматы, ул. Макатаева, 81, тел. +7 701 088 22 15, e-mail Hello@fflowers.kz.

1. 1.5. Договор регулируется законодательством Республики Казахстан, в том числе Гражданским кодексом и Законом «О защите прав потребителей».

Продавец обязуется передать Заказчику (или указанному им Получателю) выбранный Товар и организовать его доставку, а Заказчик — оплатить Товар и доставку на условиях настоящей оферты. Товар — живые цветы, поэтому на него распространяются особенности, описанные в разделах 4 и 7.

3.1. «Заказать и оплатить» (букеты в наличии сегодня). Заказчик выбирает Товар, заполняет данные Заказчика и Получателя, адрес, дату и время доставки и оплачивает заказ на Сайте. Заказ принимается в работу после оплаты.
3.2. «Оформить заявку» (букеты под заказ). Заказчик оставляет заявку без оплаты на Сайте. Менеджер связывается с ним, уточняет состав, наличие цветов, стоимость и сроки и при необходимости предлагает замену. Сборка начинается после подтверждения условий и оплаты.
3.3. По заявке договор считается заключённым с момента, когда Заказчик подтвердил согласованные условия и оплатил Товар.
3.4. Заказы, оформленные после 22:00 по времени Алматы, обрабатываются на следующий день с 9:00. Заказ принимается ежедневно с 09:00 до 22:00, доставка осуществляется круглосуточно по согласованию.
3.5. Заказчик отвечает за точность данных (имя и телефон Получателя, адрес, дата, время). Передавая данные Получателя, Заказчик подтверждает, что вправе это делать и что Получатель знает о заказе, если только не выбран вариант «Анонимно».

4.1. Фото на Сайте показывает стиль, размер и цветовую палитру букета. Живые цветы поступают в студию из разных партий, поэтому точный сорт или оттенок могут отличаться. Продавец сохраняет состав, размер и бюджет букета и при необходимости может заменить сорт, сохранив стиль и настроение композиции.
4.2. Согласование по фото. Перед отправкой Продавец по умолчанию присылает Заказчику фото готового букета (в WhatsApp) для согласования. Заказчик подтверждает, что состав, размер и внешний вид соответствуют заказу. Букет, согласованный по фото, считается соответствующим заказу.
4.3. Если Заказчик не ответил на фото в течение 15 минут (а если до согласованного времени доставки остаётся меньше, то до наступления этого времени), Продавец вправе направить букет Получателю, и такой букет считается согласованным.
4.4. Фото готового букета перед отправкой Продавец делает всегда. Фото или видео вручения Продавец делает по возможности: оно не является гарантированной частью услуги, и невозможность его сделать не считается нарушением.

5.1. Цены указаны в тенге (KZT). Стоимость доставки не входит в цену букета и добавляется отдельно в соответствии с зонами и тарифами, указанными на Сайте и на странице «Доставка и оплата». Ночная доставка (23:00–07:00, по предзаказу) оплачивается дополнительно.
Размер доплат (ночная доставка, час пик, доставка «минута в минуту», праздничные дни) указан на странице «Доставка и оплата».
5.2. Способы оплаты: банковской картой Visa или Mastercard на Сайте через платёжный сервис Freedom Pay, в том числе картой иностранного банка; по QR-коду или переводом с карты любого банка Республики Казахстан по реквизитам, которые предоставляет менеджер; в студии на ул. Макатаева, 81 — наличными или картой через терминал. Курьеры оплату не принимают. Реквизиты банковской карты Продавцу не передаются, их обрабатывает платёжный сервис. Конвертацию валюты при оплате иностранной картой выполняет банк-эмитент Заказчика.
5.3. Обязательство по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа платёжным сервисом или поступления перевода.

6.1. Доставка осуществляется по Алматы по зонам и тарифам, указанным на Сайте, силами Продавца или привлечённых курьерских сервисов. Срок сборки и доставки обычно составляет от 15 до 90 минут после подтверждения заказа, если иное не согласовано. Допустимая погрешность времени доставки — 60 минут.
6.2. Если Получатель недоступен, курьер связывается с Заказчиком. Если дозвониться до Получателя не удаётся, Продавец вправе оставить букет у двери, передать его соседям, охране, консьержу или в ближайшую торговую точку по адресу доставки. О выбранном способе курьер или менеджер сообщает Заказчику, после чего доставка считается выполненной.
6.3. Риск случайной порчи или утраты Товара переходит к Заказчику с момента вручения Получателю или передачи способом, указанным в п. 6.2.

7.1. В соответствии с законодательством Республики Казахстан живые цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Ненадлежащее качество Товара даёт право на замену или возврат денег в порядке закона.
7.2. Сверх требований закона Продавец предоставляет добровольную гарантию. Если букет по нашей вине не соответствует заказу, согласованному по фото, или имеет недостатки (в том числе увял, повреждён), Заказчик может выбрать: замену букета с повторной сборкой и доставкой за счёт Продавца либо возврат стоимости.
7.3. Нарушением по вине Продавца считается:
несоответствие состава, размера, цвета или бюджета букета тому, что согласовано по фото;
увядший, повреждённый или несвежий букет при вручении;
опоздание доставки более чем на 60 минут от согласованного времени;
недоставка или доставка по неверному адресу из-за ошибки Продавца.
7.4. Не является нарушением: различие сорта или оттенка в пределах п. 4.1; букет, согласованный по фото; решение «не понравился»; недоступность или отказ Получателя; неверные адрес или телефон, указанные Заказчиком; форс-мажорные обстоятельства.
7.5. Срок обращения — 3 часа с момента вручения. Заказчик пишет в WhatsApp +7 701 088 22 15 и прикладывает фото или видео букета и номер заказа.
7.6. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата. Продавец передаёт возврат в банк в течение 3 рабочих дней, срок зачисления зависит от банка. При нарушении по вине Продавца возвращается и стоимость доставки.
7.7. Отмена заказа. До начала сборки Заказчик может отменить заказ с полным возвратом. После начала сборки Продавец удерживает стоимость использованных материалов и работы. Для предзаказов на праздничные даты (в том числе 14 февраля, 8 Марта, Новый год) отмена возможна не позднее чем за 2 суток до даты доставки, иначе предоплата не возвращается в части стоимости цветов, закупленных под заказ.

Продавец обрабатывает персональные данные Заказчика и Получателя в соответствии с политикой конфиденциальности.

9.1. Стороны отвечают за неисполнение обязательств в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
9.2. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, перекрытие дорог, аварии, действия властей и т. п.) на время их действия. Продавец сообщает Заказчику и предлагает перенос доставки или возврат оплаты.

10.1. Претензию можно направить на Hello@fflowers.kz или в WhatsApp +7 701 088 22 15. Продавец рассматривает её и отвечает в срок, установленный законодательством Республики Казахстан; обычно мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.
10.2. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Продавца или в иных случаях, установленных законом о защите прав потребителей.

11.1. Продавец вправе изменять оферту. Новая редакция действует с момента публикации на Сайте и применяется к заказам, оформленным после этой даты.
11.2. Недействительность одного из условий не влечёт недействительности остальных.

ИП «Almari»
ИИН 870531400013
Адрес: г. Алматы, ул. Макатаева, 81
Тел.: +7 701 088 22 15
E-mail: Hello@fflowers.kz