Политика конфиденциальности

Дата последнего обновления: 09.10.2026г.

1. Общие положения1.1. Эта политика объясняет, какие персональные данные мы собираем при использовании сайта fflowers.kz (далее — «Сайт»), зачем, как храним и защищаем их и какие права есть у вас.
1.2. Оператор персональных данных: ИП «Almari» (торговое название — Almari Flowers), БИН/ИИН 870531400013, адрес: г. Алматы, ул. Макатаева, 81. Контакты: тел. +7 701 088 22 15, e-mail Hello@fflowers.kz (далее — «Мы»).
1.3. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» и иным законодательством РК.
1.4. Оформляя заказ или заявку и оставляя данные в любой форме на Сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с этой политикой и согласны на обработку данных на описанных ниже условиях. Если вы не согласны, пожалуйста, не передавайте нам данные.
1.5. Сайт предназначен для лиц, достигших 18 лет или обладающих полной дееспособностью. Если вам меньше 18 лет, оформляйте заказ с участием родителей или законных представителей.
2. Какие данные мы собираем2.1. Данные заказчика: имя, номер телефона (в том числе для связи через WhatsApp и Telegram), адрес электронной почты, если вы его указали.
2.2. Данные получателя букета: имя, номер телефона, адрес доставки. Эти данные передаёте нам вы, и они нужны только для выполнения заказа.
2.3. Данные о заказе: состав и стоимость, дата и время доставки, пожелания (текст открытки, просьба «анонимно», «фотоотчёт» и т. п.), выбранный способ оплаты и район доставки.
2.4. Платёжные данные. Мы не получаем и не храним реквизиты банковских карт. Оплату обрабатывает платёжный сервис Freedom Pay и банк-эквайер, на страницу которых вы перенаправляетесь. Нам поступает только подтверждение платежа: статус, сумма, дата.
2.5. Данные программы лояльности: номер телефона, история заказов, накопленные и списанные бонусы, а также важные даты (например, день рождения или годовщина), если вы решили их нам сообщить.
2.6. Переписка с нами: сообщения в WhatsApp, Telegram, по телефону и e-mail, обращения и отзывы.
2.7. Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, посещённые страницы, источник перехода, cookies (см. раздел 8).
2.8. Фото и аудио. Фото готового букета мы отправляем только вам. Фото получателя в момент вручения, аудио-отзывы и тексты отзывов мы публикуем только с согласия человека, которого они касаются.
3. Зачем мы обрабатываем данные3.1. Принять, подтвердить и выполнить заказ или заявку: связаться с вами, уточнить состав, сроки и адрес, собрать и доставить букет, отправить фото перед доставкой.
3.2. Принять оплату и оформить возврат, если он предусмотрен.
3.3. Вести программу лояльности: начислять и списывать бонусы, напоминать о важных датах.
3.4. Отвечать на обращения, обрабатывать претензии и отзывы.
3.5. Улучшать Сайт и сервис, анализировать посещаемость и удобство страниц, оценивать эффективность рекламы.
3.6. Выполнять требования законодательства.
3.7. Сообщения об акциях и новостях. Информацию об акциях и новостях студии мы можем присылать в мессенджере, где мы с вами общаемся. Если вы не хотите получать такие сообщения, напишите нам «Стоп», и мы больше не будем их присылать. Отказаться также можно любым способом из раздела 11.
4. Правовые основанияОбработка осуществляется на основании вашего согласия, данного при отправке формы или оформлении заказа, а также в той мере, в какой она необходима для заключения и исполнения договора с вами (покупка букета и его доставка) и для выполнения требований законодательства РК.
5. Данные третьих лиц (получателей, важных дат)5.1. Передавая нам данные получателя или важные даты близких людей, вы подтверждаете, что вправе это делать и что получатель знает о заказе или не возражает против него.
5.2. Мы используем такие данные только для выполнения вашего заказа и работы программы лояльности. Если вы выбрали «Анонимно», мы не называем получателю ваше имя, но храним его для учёта заказа.
5.3. Получатель вправе обратиться к нам с вопросом, какие его данные у нас есть, и потребовать их удаления (раздел 10).
6. Кому мы передаём данныеМы не продаём ваши данные и не передаём их для чужих рекламных целей. Они могут передаваться только тем, кто необходим для оказания услуги:
— сотрудникам и флористам студии;
— курьерам. Доставку выполняют наши курьеры, а при большой загрузке мы можем привлекать курьерские сервисы (в том числе Яндекс Go, inDrive и другие). Им передаются только имя, телефон получателя и адрес доставки. Эти сервисы обрабатывают данные по собственным политикам конфиденциальности;
— платёжному сервису Freedom Pay и банку-эквайеру, которые принимают оплату;
— поставщикам сервисов, помогающим работать Сайту и бизнесу: платформа Tilda (хостинг Сайта, приём заявок), Telegram и WhatsApp (уведомления и переписка), CRM Posiflora (учёт заказов и клиентов, программа лояльности), почтовые сервисы, сервисы аналитики и рекламы (раздел 8);
— государственным органам, если этого требует закон.
Все такие лица получают только данные, необходимые для их задачи.
7. Хранение и защита7.1. Мы храним данные столько, сколько нужно для целей из раздела 3, но не дольше 3 лет с момента вашего последнего заказа, если закон не требует хранить дольше. По истечении этого срока данные удаляются или обезличиваются, а неиспользованные бонусы аннулируются.
7.2. Мы принимаем организационные и технические меры защиты: ограничиваем доступ сотрудников, используем защищённое соединение (HTTPS), защищаем учётные записи в используемых сервисах.
7.3. Некоторые из перечисленных сервисов (Tilda, Telegram, WhatsApp, Яндекс.Метрика, Google и другие) находятся и работают за пределами Республики Казахстан. Отправляя данные, вы соглашаетесь на их передачу и обработку на серверах таких сервисов с соблюдением мер защиты.
7.4. Ни один способ передачи данных в интернете не бывает абсолютно безопасным, поэтому мы не можем гарантировать полную защиту. В случае утечки мы будем действовать в соответствии с законом.
8. Cookies, аналитика и реклама8.1. Сайт использует cookies — небольшие файлы, которые сохраняются в вашем браузере. Они нужны, чтобы Сайт работал (например, корзина), и чтобы анализировать посещаемость и рекламу.
8.2. Мы используем или можем использовать следующие инструменты:
— Яндекс.Метрика;
— Google Analytics и Google Ads;
— пиксель Meta (Facebook, Instagram);
— пиксель VK;
— встроенные инструменты платформы Tilda.
Они собирают обезличенные данные: просмотренные страницы, время на Сайте, источник перехода, тип устройства, действия на Сайте. С их помощью мы оцениваем, какие страницы работают лучше, и показываем рекламу тем, кто уже заходил на Сайт.
8.3. Вы можете отключить или удалить cookies в настройках браузера, а также запретить рекламное отслеживание в настройках своих аккаунтов Google и Meta. Тогда часть функций Сайта (например, корзина) может работать неправильно.
9. Ссылки на другие сайтыНа Сайте есть ссылки на другие ресурсы (соцсети, карты, сайт школы флористики Almaty Flower School). Мы не отвечаем за их политику обработки данных, прочитайте её отдельно.
10. Ваши праваВы вправе:
— узнать, какие ваши данные мы обрабатываем и зачем;
— потребовать уточнить, обновить, заблокировать или удалить данные, если они неточны, устарели или обрабатываются незаконно;
— отозвать согласие на обработку;
— отказаться от сообщений об акциях и новостях;
— обжаловать наши действия в уполномоченном органе или в суде.
Чтобы воспользоваться правами, отправьте обращение по контактам из раздела 11. Мы ответим в течение 3 рабочих дней. Отзыв согласия может сделать невозможным выполнение заказа, если он ещё в работе.
11. КонтактыПо любым вопросам о персональных данных пишите на Hello@fflowers.kz или звоните по тел. +7 701 088 22 15. Адрес: г. Алматы, ул. Макатаева, 81.
12. Изменения политикиМы можем обновлять эту политику. Новая версия вступает в силу с момента публикации на Сайте, дата последнего обновления указана вверху страницы. Продолжая пользоваться Сайтом, вы соглашаетесь с актуальной редакцией.